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Le 31 mars 2014

Zélia, chargée de clientèle chez Axecibles nous parle de son métier

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Le métier de chargé de clientèle chez Axecibles

Avec un service suivi clients au plus proche de ses partenaires au quotidien, Axecibles, La première agence web, place la satisfaction client au cœur de ses priorités. Explication et détails d’une journée type pour Zélia, jeune chargée de clientèle du service suivi clients.

 

Pour Zélia, comme pour ses collègues, les journées commencent toujours par la relève des mails : « il ne faut pas laisser passer une urgence, explique-t-elle, mais également envoyer un accusé de réception pour chaque demande reçue. »

Les demandes clients sont de l’ordre « des modifications du site internet, du problème informatique, du problème administratif… », raconte Zélia.


Une vaste mission

Mais la mission de nos collègues du service suivi clients ne s’arrête pas là : « il faut ensuite répondre aux courriers, prendre en charge les différents appels et gérer les demandes des différents services. »

Bien que ce métier possède ses difficultés, il offre également de nombreuses stimulations. Et pour Zélia elles viennent essentiellement de la satisfaction client : « Ce qui est le plus motivant c’est lorsque l’on reçoit un mail de remerciement de la part d’un partenaire » mais également de « l’ambiance et de l’entraide qui règnent dans le service. »


Un bon chargé de clientèle chez Axecibles ?

Les qualités nécessaires à l’accomplissement quotidien de la tâche du chargé de clientèle sont nombreuses. Selon Zélia « il faut être patient, à l’écoute et être positif, mais pas seulement : le sens de l’organisation, la rapidité d’exécution et la capacité d’adaptation sont également des traits de caractères indispensables au bon chargé de clientèle chez Axecibles. »

Retrouvez l'interview de Zélia en intégralité sur notre site www.axecibles.com

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